العدالة والداخلية يتصدران تظلمات وشكاوى المغاربة خلال جائحة “كورونا”
كشفت مؤسسة الوسيط، عن توصلها بمجموعه 4869 شكاية وتظلما وطلب تسوية خلال سنة 2020 بالتزامن مع جائحة كورونا، همت مختلف جهات المملكة، مشيرة إلى أن التظلمات التي تدخل ضمن اختصاصاتها، وصلت خلال هذه السنة إلى ما مجموعه 3289 تظلما.
وأوضح وسيط المملكة محمد بنعليلو، اليوم الجمعة، خلال ندوة صحفية خصصت لتقديم التقرير السنوي للمؤسسة المرفوع إلى الملك، أن وتيرة تصفية هذه التظلمات، عرفت تطورا إيجابيا، بحيث استطاعت المؤسسة خلال هذه السنة معالجة ما مجموعه 3459 ملفا، وهو ما شكل زيادة معتبرة جدا في نسبة التصفية، التي انتقلت من 80.41 في المئة تم تسجيلها برسم سنة 2019، إلى 105,17 في المائة من مجموع المسجل.
وبحسب المعطيات التي قدمها وسيط المملكة، فقد احتل مجال العدالة المرتبة الأولى في ملفات التوجيه، بما مجموعه 730 شكاية، بينما احتل قطاع الداخلية المرتبة الأولى في ملفات التظلم، بما مجموعه 780 تظلما، وفي الوقت الذي احتل فيه قطاع الاقتصاد والمالية وإصلاح الإدارة المرتبة الثانية، بما مجموعه 604 تظلمات.
ووفق المصدر ذاته، فقد واصل مجال الجماعات والمجالس المنتخبة، على غرار السنوات السابقة، احتلال مراتب متقدمة في سلم القطاعات المعنية بالتظلم، متموضعا في المرتبة الثالثة، بـ421 تظلما، وقطاع الشغل والإدماج المهني في المركز الرابع، بـ266 تظلما، فقطاع التربية الوطنية والتكوين المهني والتعليم العالي والبحث العلمي في المرتبة الخامسة بـ250 تظلما، ثم قطاع الشؤون الخارجية والتعاون الإفريقي والمغاربة المقيمين بالخارج في المركز السادس بـ136 تظلما.
وبشأن مجال رصد وتتبع مكامن الضعف في أداء المرافق العمومية، وخاصة ما صنف كاختلالات، وقفت مؤسسة الوسيط على العديد منها، حيث تبين أنها تتوزع بين اختلالات موضوعاتية تتعلق بنوع معين من القضايا، واختلالات عامة مستنبطة من خلال تناول الملفات ومعالجتها، ولا سيما عندما يتطلب الأمر تدخل عدة إدارات، حيث لوحظ غياب التنسيق والمبادرة والبحث عن الحل الملائم لما فيه مصلحة المرتفق.
وقال بنعليلو، إن من أهم الاختلالات المرصودة، تلك التي توصف بالاختلالات القديمة الجديدة، والمتصلة بتنفيذ وأجرأة برامج السكن الاجتماعي، وبعدم تنفيذ الأحكام في مواجهة الإدارة، وبوثائق التعمير، وبتسوية الوضعيات الفردية والإدارية للموظفين، وبإشكاليات تعترض ممارسة بعض الحقوق الارتفاقية لأشخاص من ذوي الإعاقة، واختلالات متعلقة بمنظومة المعاش، وعدم الرد على المراسلات.
وأكد وسيط المملكة، أن المؤسسة استقبال الشكايات والتظلمات عن بعد عبر تطبيق “فضاء المواطن”، مستمرة بذلكـ في تجسيد مبتغى القرب من المواطن، وجعل خدماتها في متناوله بأقل تكلفة وأيسر مجهود، “وهو ما أفرز نتائج مهمة بلغت ما مجموعه 684 شكاية وتظلما؛ أي ما يشكل 14,03 في المائة، من إجمالي ما تم التوصل به، وبزيادة بلغت 247,21 في المائة مقارنة مع السنة الماضية.
