اقتطاعات من الرصيد دون سحب.. زبناء بنك “سياش” يشتكون عطباً تقنياً

اشتكى العديد من زبناء بنك “القرض العقاري والسياحي” (CIH) من عطل تقني تسبب في العديد من المشاكل المالية، من بينها اقتطاعات من الأرصدة إثر عمليات إلكترونية لم تتم، وكذا احتساب سحوبات من الصرافات الآلية دون تمكينهم من المبالغ المطلوبة.

ونقل العديد من المشتكين عبر مواقع التواصل الاجتماعي كون الصرافات الآلية التابعة للبنك سالف الذكر لم تُمكن زبائن “CIH” من الوصول للسيولة المطلوبة، فضلاً عن تسجيل نفس المشكلة على مستوى صرافات البنوك الأخرى.

ولم يقتصر الأمر على عدم الإمداد بالمبالغ المالية، بل وفقاً لبعض المشتكين، الذين حاولوا سحب الأموال عبر عدة صرافات آلية دون جدوى، ليفاجؤوا بعد ذلك بأن المبالغ التي طلبوها قد اقتطعت بالفعل من رصيدهم البنكي.

وأفاد زبناء “CIH” بأنهم حين حاولوا التواصل مع مصالح البنك للتقدم بشكاوى، تم إخبارهم بوجود عطب على مستوى النظام البنكي لا يتيح حتى استلام معلومات الزبناء المتضررين.

وبحسب شهادات أخرى، حدث المشكل أيضاً على مستوى الأداء عبر البطاقات البنكية بواسطة تقنية (TPE)، بحيث فشلت عمليات الأداء مع اقتطاع المبالغ من الأرصدة البنكية.

ولا يبدو أن المشكلة متعلقة بالبطاقات البنكية فحسب، ذلك أن بعض عمليات الأداء بواسطة التطبيق البنكي على الهواتف الذكية سجلت المشكلة ذاتها؛ اقتطاع المبالغ دون إنجاز العملية.

ونصح مختصون المتضررين برفع شكاياتهم عبر التطبيق البنكي لـ”CIH” على هواتفهم الذكية أو التوجه لوكالاتهم الخاصة.