وزارة الداخلية تتجه لإطلاق مشروع وكالات رقمية لتلقي شكايات الماء والكهرباء
كشف وزير الداخلية، عبد الوافي لفتيت، أن الوزارة تعمل على إعداد وكالات رقمية حديثة ستمكّن الزبناء مستقبلاً من تتبع استهلاكهم للماء والكهرباء عن بعد، وتقديم شكاياتهم ومتابعتها رقمياً، والتفاعل مع مختلف الخدمات المقدمة، بما يشمل تقديم وتتبع طلبات الربط والاشتراك، وكذلك تقديم جميع الاستفسارات المتعلقة بالخدمات، وذلك بغية تعزيز الشفافية وراحة المواطنين في تعاملاتهم اليومية مع مؤسسات التوزيع.
وسجل الوزير، في رده على السؤال الكتابي للنائبة فدوى محسن الحياني عن الفريق الحركي، حول موضوع “استثمار الرقمنة في تمكين المواطنين من تتبع استهلاكهم للماء والكهرباء”، أن الوزارة عملت على مجموعة من المبادرات والإجراءات العملية لتعزيز الرقمنة وتسهيل الخدمات على المواطنين.
وأوضح المسؤول الحكومي أن وزارة الداخلية حثّت مؤسسات توزيع الماء والكهرباء والتطهير السائل على تسريع ورش رقمنة الخدمات التي تقدمها، واعتماد التدبير اللامادي للمساطر والإجراءات الإدارية عن طريق استخدام تقنيات مبتكرة في مجال نظم المعلومات والتواصل، بهدف تحديث الخدمات وتحسين جودتها وتقليص مدة إنجازها، بما يضمن استجابة سريعة وفعالة لشكايات المواطنين.
وأشار في جوابه إلى أن الوزارة أطلقت لجنة مشتركة تضم مديرية الشبكات العمومية المحلية والموزعين ووكلاء التوزيع وشركات التدبير المفوض والشركات الجهوية متعددة الخدمات، لتتبع تنفيذ برامج العمل التي أرسيتها كل موزع. وتهدف هذه البرامج إلى تحديث ورقمنة الخدمات، وتطوير خدمات الزبناء، وضمان الفعالية والسرعة في التجاوب مع شكايات المرتفقين.
ولفت لفتيت إلى أن هذه البرامج الرقمية التي تم اعتمادها تمثل آليات أساسية لتحسين إدارة قطاع توزيع الماء والكهرباء، وتشمل نظام معلوماتي مندمج لتسيير قطاع الزبناء، ونظام معلوماتي مندمج لتسيير قطاع المالية والموارد البشرية وإدارة المشتريات والمخزون، إضافة إلى نظام معلوماتي جغرافي يساعد في تحديد الموقع الجغرافي لجميع نقاط الربط ونقاط الاستهلاك الخاصة بالمواطنين.
كما أوضح في جوابه الذي اطلعت عليه جريدة مدار21 الإلكترونية أن المشروع يشمل نظام التدبير الإلكتروني للوثائق، وتطبيقات محمولة لتسهيل التواصل مع الزبناء، ونظام إدارة الصيانة بمساعدة الكمبيوتر، إضافة إلى نظام المراقبة والتحكم بالشبكات.
ومن بين أهم الخدمات التي تم تفعيلها، أشار الوزير إلى إطلاق خدمة إرسال الفواتير عبر الرسائل النصية القصيرة لمشتركي الماء والكهرباء في المرحلة الأولى من برنامج الرقمنة، وتفعيل خدمة التذكير عبر الرسائل النصية للزبناء المتأخرين في تسوية وضعيتهم المالية، مما ساهم في تحسين معدل الأداء المالي.
كما أفاد عبد الوافي لفتيت أنه تم تفعيل خدمة إشعار الزبناء الذين سجلوا استهلاكاً مرتفعاً مقارنة بنفس الفترة من السنة السابقة عبر الرسائل النصية، بهدف حثهم على التحقق من منشآتهم الداخلية وتفادي أي تسرب أو خلل محتمل في الاستهلاك.
