قيوح يكشف إجراءات تلافي “الظواهر السلبية” بمحيط مطار محمد الخامس
أكد وزير النقل واللوجستيك، عبد الصمد قيوح، أن المكتب الوطني للمطارات أطلق خدمة جديدة لتوفير عربات نقل الأمتعة للمسافرين بصورة كافية، عبر نقط توزيع آلية موزعة في المناطق المختلفة من المطار.
وأشار الوزير، في جوابه على سؤال كتابي للنائب ادريس السنتيسي حول “السلوكات والظواهر السلبية التي يعرفها محيط مطار محمد الخامس بالدار البيضاء”، أن مكافحة تلك السلوكيات بالمطار تتم بصورة منتظمة بتنسيق مع المصالح الأمنية المختصة.
وأضاف أن المكتب الوطني للمطارات سيعمل على تهيئة فضاء للعيش بمحيط المطار المذكور، استجابة لحاجات المنتظرين والمرافقين، لأن الولوج للمطار يقتصر على المسافرين والمستخدمين.
ولفت الوزير إلى أن فضاء هذه المنطقة الجديدة يمتد على مساحة تقدر بحوالي 15 ألف متر مربع، تم تصميمها لتكون فضاءً يستجيب لحاجيات المرتفقين، وسيتم تزويدها بكافة وسائل الراحة الأساسية لتوفير بيئة مريحة أثناء انتظار أو إيصال المسافرين.
“كما تم إيلاء عناية خاصة لتوفير متطلبات الجودة وحسن الاستقبال عبر تهيئة مقاعد ووضع مساحات خضراء ومرافق صحية، فضلا عن توفير خدمات متنوعة وملائمة لانتظارات المسافرين وذويهم” يضيف المسؤول الحكومي.
وتابع: “إلى حين استكمال هذا المشروع المرتقب في أواسط 2025، يوفر المكتب حاليًا لهذه الفئة من زوار المطار مواقف سيارات واسعة وآمنة مجهزة بمصاعد ومرافق صحية، حيث يمكن للمسافرين الاستفادة من مسارات للتوقف السريع يسهل التعرف والوصول إليها، وشاشات عرض لمواعيد الرحلات، كما يتم توجيه المسافرين ومنتظريهم إلى هذه المساحات بفضل علامات تشوير ملائمة”.
وعلى غرار مطار مراكش المنارة، قام المكتب بإحداث منصة مركزية بمطار محمد الخامس بالدار البيضاء تمكن المسافرين من حجز سيارة أجرة لتفادي الانزعاج المتعلق بإيجاد وسيلة نقل عند الخروج من المطار، وذلك من خلال شباك وحيد مخصص للطلب المسبق وحجز سيارات الأجرة عبر نظام معلوماتي يستند على التكنولوجيات الحديثة للمعلوميات والتواصل”.
ويعتمد هذا النظام، وفقا لقيوح، على واجهة معلوماتية متعددة اللغات تتيح التدبير الشامل للحجوزات وطوابير الانتظار وأداء مقابل النقل وتلقي شكايات مستعملي سيارات الأجرة بمطار محمد الخامس بالدار البيضاء، كما يسمح بالمراقبة الآنية للخدمة مع إمكانية استخراج البيانات من أجل التحليل التفصيلي للشكايات وقياس رضا المسافرين وتدبير تدفقاتهم وهو ما يمكن من توجيه الجهود المبذولة للتحسين المتواصل لجودة الخدمات”.
وتابع: “كما يمكن المسافرين من الطلب المسبق لسيارة الأجرة عبر منصة “We taxi” أو حين الوصول بعد استلام أمتعتهم، وذلك بفضل علامات تشوير واضحة توجههم إلى الأجهزة الموجودة عند مخرج منطقة الوصول أو في الساحة الخارجية للمطار، كما يخول لهم بعد ذلك طلب ودفع واجب تنقلهم عن طريق البطاقة البنكية أو نقدا طبقا لتعريفة جزافية معروفة مسبقا محددة من طرف السلطات المختصة حسب الوجهات، إثر ذلك يسلم المسافر وصلا يمكن مسحه ضوئيا على جهاز مخصص لهذا الغرض للحصول على تذكرة تشير إلى رقم سيارة الأجرة وموقعها في قائمة الانتظار”.
وذكر الوزير أن هذه المبادرة تندرج في إطار الجهود المتواصلة التي يبذلها المكتب الوطني للمطارات بتعاون مع سلطات إقليم النواصر والمصالح العمومية للمطار، من أجل تحسين التجربة العامة للمسافرين في مطار محمد الخامس بالدار البيضاء من خلال القضاء على أي ممارسة غير مشروعة وضمان شفافية الأسعار، كما تمكن هذه الخدمة الجديدة من إغناء الربط الأرضي للمطار، إذ تنضاف إلى الربط السككي والربط الحضري المرتقب للمطار.
وموازاة مع ذلك، قام المكتب بوضع خدمة التوزيع الآلي لعربات نقل الأمتعة التي تمكن المسافرين من الحصول على عربة بكل سهولة مقابل إيداع مبلغ 20 درهم كضمانة يمكنهم استردادها بعد إعادة العربات إلى الأماكن المخصصة للتجميع المتواجدة في مواقع مختلفة بالمطار، كما تم توفير عربات صغيرة في المنطقة التجارية بنظيرتها الخاضعة للمراقبة الجمركية، مما يتيح للمسافرين إجراء تسوقهم بكل سهولة دون أي التزام بإعادة التدوير مقابل دفع مبلغ رمزي قدره 1 أورو، فضلا عن توفير فرق إسناد لضمان جاهزية العربات بصورة مستمرة وتقديم المساعدة الضرورية والإرشاد للمسافرين.
وخلص قيوح إلى أنه “يبقى المكتب الوطني للمطارات حريصا على الارتقاء بجودة الخدمات إلى أعلى المستويات طبقا للمعايير المعتمدة على المستوى الدولي لكي تكون مطاراتنا واجهة مشرقة لبلادنا، وعاملا لجذب السياح والمستثمرين على حد سواء، ودعامة رئيسية لإنجاح الاستحقاقات الكبرى التي ستحتضنها بلادنا مستقبلا”.
