هيئة مراقبة التأمينات تطلق منصة رقمية للشكايات

أطلقت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي، في شتنبر الماضي، منصة رقمية جديدة مخصصة لمعالجة شكايات المؤمن لهم والمستفيدين من العقود.

وأبرز بلاغ للهيئة أن هذه المنصة تقترح واجهة أكثر مرونة وسلاسة وسهولة في الاستخدام، مما يتيح للمرتفقين مسارا مبسطا لإيداع وتتبع شكاياتهم، وكذا للتواصل مع الهيئة، مع ضمان تتبع دقيق لمسار الملفات.

وأوضح المصدر ذاته، أن المنصة أصبحت متاحة عبر الحاسوب، أو الهاتف الذكي، أو اللوحة الإلكترونية، بفضل واجهة جديدة تتلاءم مع الاستخدامات المحمولة.

وأضاف أن دراسة الشكايات المسجلة سابقا تستمر وفقا للشروط المعتادة، دون الحاجة للقيام بأي إجراء من طرف المشتكين. كما يظل رابط الولوج إلى المنصة دون تغيير: https://reclamation-assurance.acaps.ma.

وجدير بالذكر أن اللجوء إلى هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي يندرج في إطار التسوية الودية للنزاعات القائمة بين المؤمن لهم ومقاولات التأمين، وذلك بعد استنفاد المساعي الأولية لدى شركة التأمين المعنية، وعند الاقتضاء، لدى وسيط التأمين.

وتقوم الهيئة، في إطار المهام المنوطة بها، بدراسة الشكايات المعروضة عليها، وتسهيل تبادل المعلومات بين الأطراف المعنية، والمساهمة في إيجاد حل ودي.

كما تجدر الإشارة إلى أن الهيئة جعلت، منذ إحداثها، من معالجة الشكايات محورا رئيسيا لمهامها المتعلقة بحماية المؤمن لهم والمنخرطين والمستفيدين من العقود. وقد شهدت هذه الآلية تطورا مستمرا خلال السنوات الأخيرة، تميز على وجه الخصوص برقمنة المساطر، وتعزيز التعاون مع الهيئات والمقاولات الخاضعة للمراقبة، فضلا عن إرساء نظام لتدبير الجودة حائز على شهادة المطابقة لمعايير الجودة “إيزو 9001”.

وقد واكب هذا التطور نمو مستمر في نشاط معالجة الشكايات، حيث انتقل عدد الشكايات التي تمت معالجتها من طرف الهيئة من 464 شكاية سنة 2016 إلى 6787 شكاية سنة 2025، من بينها 432 شكاية تهم قطاع الاحتياط الاجتماعي.

وخلال النصف الأول من سنة 2026، عالجت الهيئة ما يقارب 4384 شكاية، منها 225 شكاية تخص قطاع الاحتياط الاجتماعي.